FAQ

Leverans av din beställning tar mellan 8-12 arbetsdagar. När din beställning har behandlats och skickats kan det ta några dagar för kuriren att leverera paketet till dig. Leveranstiden kan bero på faktorer som din plats och eventuella upptagna leveranstjänster. Vi gör vårt bästa för att skicka paket så snart som möjligt, men vänligen räkna med den angivna tidsperioden.

Ja, när din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande från oss med en track & trace-kod. Det gör att du kan följa statusen för din beställning steg för steg, från sändning till leverans. På så sätt vet du exakt när ditt paket kommer fram. Om du inte får ett track & trace-meddelande, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss.

Nej, vi erbjuder fri frakt för alla beställningar inom Sverige. Vi vill erbjuda dig en problemfri shoppingupplevelse, utan extra avgifter i kassan. När din beställning är behandlad ser vi till att den skickas så snart som möjligt, utan att du behöver oroa dig för fraktkostnader.

Vi erbjuder flera säkra betalningsmetoder för att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt. Du kan betala med Swish, Klarna, Visa, MasterCard och PayPal. Vi erbjuder även möjligheten att betala i efterskott via Klarna, så att du kan få dina produkter först och bestämma dig senare. Alla våra betalningar är säkrade med kryptering, så dina uppgifter är alltid säkra.

Om du har en rabattkod kan du ange den i kassan. På betalningssidan hittar du ett fält med ”Rabattkod” eller ”Voucher”. Skriv in din kod här och klicka på ”Använd”. Rabatten dras då automatiskt av från det totala beloppet. Kontrollera att koden fortfarande är giltig och att den gäller för de produkter du har valt.

Om din betalning har misslyckats av någon anledning rekommenderar vi att du först kontrollerar dina betalningsuppgifter. Se till att det finns tillräckligt med pengar på ditt konto och att din betalningsmetod accepteras. Om problemet kvarstår kan du prova en annan betalningsmetod eller kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp. Vi hjälper dig gärna att slutföra din beställning.

Du kan returnera en vara inom 14 dagar från mottagandet, så länge den är oanvänd, oskadad och i originalförpackning. För att påbörja en retur, kontakta oss via vår kundtjänst. Vi skickar dig en gratis returetikett och tydliga instruktioner om hur du returnerar varan. När vi har tagit emot och kontrollerat varan återbetalas köpesumman inom 5-7 arbetsdagar.

Vi erbjuder en flexibel 14-dagars returpolicy, så att du kan ompröva dina inköp. Så länge varan är i sitt ursprungliga skick kan du returnera den utan problem. Returen är kostnadsfri. Efter att din retur har mottagits och kontrollerats av oss ordnar vi en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Detta kan ta upp till 5-7 arbetsdagar.

För närvarande erbjuder vi inte någon direkt bytesservice. Om du vill ha en annan storlek eller färg kan du returnera den aktuella varan och göra en ny beställning av den önskade produkten. Beloppet för de returnerade varorna återbetalas inom några dagar efter mottagandet, så att du kan använda det igen för det nya köpet.

Vår kundtjänst kan nås via e-post så att vi kan svara på dina frågor så snabbt och noggrant som möjligt. Du kan skicka ett e-postmeddelande till oss på [klantenservice@jouwwebshop.se]. Vi strävar efter att svara på ditt meddelande inom 24 timmar på arbetsdagar.

Oavsett om du har frågor om din beställning, behöver information om returer eller behöver hjälp med betalningar så finns vi alltid här för att hjälpa dig. Kom ihåg att ange ditt ordernummer i ditt mejl så att vi kan hjälpa dig snabbare.

This is your answer.

This is your answer.

This is your answer.

This is your answer.

This is your answer.

This is your answer.

This is your answer.

This is your answer.

This is your answer.

This is your answer.