Allmänna villkor Villkor och bestämmelser
Allmänna villkor och bestämmelser
Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor gäller följande definitioner: Ångerfrist: den tid inom vilken
den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: en fysisk person som inte agerar som ett led i utövandet av ett yrke eller en näring och
näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren; Dag:
Kalenderdag; Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie
serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten
varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att
entreprenören att möjliggöra att information som riktas till honom personligen lagras
lagras på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av
den lagrade informationen. Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att
konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans.
distansavtal: ett avtal
varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för
för distansförsäljning av varor och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet
avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för
teknik för distanskommunikation; teknik för distanskommunikation: medel som kan
användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren
konsumenten och företagaren har samlats i samma rum vid samma tidpunkt. Allmänna villkor
Villkor: de nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.
Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje
erbjudande från entreprenören och till varje distansavtal som ingåtts
och beställningar mellan näringsidkare och konsument. Innan fjärravtalet
avstånd ingås, texten till dessa allmänna villkor görs tillgänglig för
konsument tillgänglig. Om detta inte är rimligt möjligt, innan
distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna
villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och de är tillgängliga på konsumentens begäran
skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet är
distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan
distansavtalet ingås, ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten
göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sätt
på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra den på en varaktig databärare
lagras på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt
innan distansavtalet ingås, kommer det att anges
var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och
noteras och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat
på annat sätt kommer att skickas kostnadsfritt. I händelse av att utöver
utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor
gäller, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och
I händelse av motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den
alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom. Om
om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt
eller förstörs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och
villkoren i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga ska omedelbart ersättas av en ny bestämmelse i samråd med parterna.
utan dröjsmål ersättas av en bestämmelse som så långt möjligt närmar sig den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
ursprungliga bestämmelsen så nära som möjligt. Situationer som inte omfattas av dessa allmänna
ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor.
allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera av
eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”enligt andan” i dessa allmänna villkor. andan” av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under
är föremål för villkor, kommer detta att uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet
erbjudandet är utan skyldighet. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet.
justeringar. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de
produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad
för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten.
Om företagaren använder bilder, är dessa en
sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna.
Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
inte bindande. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte
inte vara en anledning till ersättning eller upplösning av avtalet.
Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds.
produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade
exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande
innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är
skyldigheter, som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta
gäller i synnerhet: eventuella fraktkostnader; det sätt på vilket
avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta; huruvida ångerrätten är
om ångerrätten är tillämplig eller inte, betalningssättet, leverans
leverans och fullgörande av avtalet; tiden för att acceptera erbjudandet, eller den tid inom vilken
erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset; beloppet
beloppet för taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda
av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund
annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet; huruvida
avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur
kan konsumenten ta del av; på vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås
den information som konsumenten har lämnat i samband med avtalet, innan avtalet ingås
kan kontrollera och, om så önskas, reparera de uppgifter som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet; eventuella
Andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt
på vilket sätt konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt;
och distansavtalets minimilängd i händelse av en
varaktighetstransaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet Avtalet, med förbehåll för
punkt 4, ingås vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och
erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges i detta. Om konsumenten
konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska
entreprenören ska omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt.
av erbjudandet. Så länge som mottagandet av denna accept inte har bekräftats av
entreprenören har bekräftat, kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet
avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska
och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av
data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten har möjlighet att
kan betala, kommer entreprenören att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
ta. Företagaren kan - inom lagliga ramar - informera sig om huruvida
konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett
och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet.
på avstånd. Om entreprenören har goda skäl på grundval av denna undersökning
att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller
eller ansökan eller att förena särskilda villkor för genomförandet.
Med produkten eller tjänsten kommer entreprenören att förse konsumenten med följande
information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan vara
tillgängligt sätt kan lagras på ett varaktigt datamedium,
a. besöksadress till näringsidkarens kontor dit konsumenten kan vända sig med klagomål
konsumenten kan vända sig till med klagomål, b. villkoren för och sättet
hur konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller ett tydligt
tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten, c. information om
information om garantier och befintlig kundservice; d. den information som ingår i artikel 4 punkt 3
av dessa villkor, såvida inte företagaren redan har
redan har lämnat till konsumenten innan avtalet genomförs; e. kraven för att säga upp avtalet om
krav för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet
har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid. När det gäller en
gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
leverans. Varje avtal ingås under suspensiva
villkor att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.
Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att
möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under 14 dagar.
14 dagar. Denna betänketid börjar löpa dagen efter det att produkten har mottagits av
konsumenten eller en representant som tidigare utsetts av konsumenten och meddelats till
entreprenören. Under reflektionstiden ska konsumenten
hantera produkten och förpackningen noggrant. Han kommer bara att göra det
packa upp eller använda produkten endast i den utsträckning som är nödvändig för att kunna
bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt
ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och - om
rimligen möjligt - i originalskick och originalförpackning till entreprenören
returnera, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
instruktioner. Om konsumenten vill utöva sin
ångerrätt, är han skyldig att göra det inom 14 dagar efter mottagandet av produkten,
till entreprenören. Konsumenten måste göra detta känt
genom ett skriftligt meddelande/epostmeddelande. Efter att konsumenten har
för att utnyttja sin ångerrätt måste konsumenten returnera produkten inom
returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade
varan har returnerats i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis.
avsändande. Om konsumenten efter utgången av den tid som anges i punkterna 2 och 3 inte har
meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte returnerat varan till företagaren
inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse Om konsumenten använder sig av
hans ångerrätt, kostnaderna för att returnera produkterna är på
konsumentens konto. Om konsumenten har betalat ett belopp, den
entreprenören kommer att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter
efter tillbakadragandet. Detta är föremål för villkoret att produkten redan har varit
mottagen av entreprenören eller avgörande bevis på fullständig retur kan vara
kan tillhandahållas.
Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätt Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt
konsumenten för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen
Uteslutandet av ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt angav detta faktum i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks.
erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a. som skapades av
skapad av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer
konsumenten; b. som är av klart personlig karaktär; c. som inte kan returneras
kan returneras; d. som förstörs eller åldras snabbt; e.
vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över; f.
entreprenören inte har något inflytande; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för
ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen
h. för hygieniska produkter som konsumenten har brutit förseglingen på.
har brutit förseglingen. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig
möjligt för tjänster: a. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller
fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period
b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke, eller
påbörjats innan ångerfristen har löpt ut, c. som avser vadslagning och
lotterier.
Artikel 9 - Priset Under den giltighetstid som anges i erbjudandet
får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för
prisändringar till följd av ändrade momssatser. I motsats till
föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för
är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande över.
kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till
fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser ska nämnas
nämnas i samband med erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är
efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade
förordningar eller bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter det att avtalet ingåtts
av avtalet är endast tillåtet om entreprenören har fastställt det och
och: a. dessa är resultatet av lagbestämmelser eller bestämmelser; eller b. konsumenten har
konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den
dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser är föremål för tryckning
och tryckfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och skrivfel.
accepterat ansvar. I händelse av tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig
att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti Entreprenören garanterar att
produkter och / eller tjänster överensstämmer med avtalet, de specifikationer som nämns i erbjudandet och
specifikationer, till de rimliga kraven på sundhet och / eller användbarhet och till de krav som gäller på
datumet för ingående av avtalet befintlig lag
bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter. Om så överenskommits garanterar
entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normal användning.
användning. En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören
påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten enligt avtalet har
avtal gentemot entreprenören. Eventuella defekter eller
felaktigt levererade produkter ska rapporteras till entreprenören
entreprenören skriftligen. Retur av produkterna måste
vara i originalförpackningen och i nytt skick. Entreprenörens
entreprenörens garantitid motsvarar fabrikens garantitid. Entreprenören
entreprenören är aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje
produkterna för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för någon
råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har
reparerat och/eller modifierat eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem; De
levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har hanterats
behandlas slarvigt eller i strid med instruktionerna från entreprenören
entreprenören och/eller på förpackningen; Felaktigheten är helt eller delvis
delvis resultatet av förordningar som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa
arten eller kvaliteten på de material som används.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter. Med hänsyn till vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar så snart som möjligt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen blir försenad, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter att hen lagt beställningen. Konsumenten har då rätt att kostnadsfritt häva avtalet och kan ha rätt till skadestånd. Vid hävning enligt föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska företagaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leverans ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter. Kostnaderna för eventuell returfrakt ska bekostas av företagaren. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till att de har levererats till konsumenten eller en i förväg utsedd och till företagaren känd representant, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 12 – Löpande avtal: uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsvillkor och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsbegränsat avtal som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid slutet av den avtalade perioden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsvillkor och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
- När som helst och utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- Minst på samma sätt som avtalet ingicks på;
- Alltid med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv.
Förlängning:
Ett tidsbegränsat avtal som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd tid. Avvikande från föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar förlängas automatiskt för en viss tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett tidsbegränsat avtal som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans för prövning av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar (prov- eller introduktionsprenumeration) förnyas inte automatiskt och avslutas automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet:
Om ett avtal varar längre än ett år får konsumenten när som helst säga upp avtalet efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning innan avtalets slut.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen som anges i artikel 6 stycke 1 har börjat löpa. Vid avtal om tjänster börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om eventuella felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna. Vid betalningsförsummelse från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Reklamationer
Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i samråd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål befriar inte företagaren från sina skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål bedöms som berättigat av företagaren kommer denne att efter eget val ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för är enbart nederländsk lag tillämplig, även om konsumenten är bosatt utomlands.